Champ d’application et zone de livraison
La présente politique s’applique aux commandes passées et payées sur le site. Elle couvre notamment le traitement des commandes, leur expédition, leur transport, le suivi des colis, les demandes de modification d’adresse, les annulations ainsi que la gestion des incidents liés à la livraison.
Le site propose actuellement la livraison uniquement en France métropolitaine. Aucune livraison n’est effectuée vers les départements et régions d’outre-mer, les collectivités et territoires d’outre-mer ni vers des destinations situées hors de France. L’éligibilité d’une adresse à la livraison est déterminée par le résultat de la vérification effectuée lors du passage en caisse.
Certaines zones éloignées ou particulières peuvent ne pas être desservies en raison de contraintes légales ou réglementaires, de la nature des produits, de la couverture géographique des transporteurs ou des conditions logistiques. Toute restriction applicable est clairement indiquée au client avant le paiement.
Le client doit fournir un nom, des coordonnées et une adresse de livraison exacts, complets et conformes à la réalité. Dans la mesure autorisée par la loi, les retards, retours de colis ou frais supplémentaires raisonnables résultant d’informations erronées ou incomplètes fournies par le client peuvent être mis à sa charge.
Prix, taxes et frais de livraison
Toutes les commandes sont réglées en euros (€).
Les commandes sont traitées selon les conditions DDP, Delivered Duty Paid, correspondant à une livraison droits acquittés. Lorsque ces frais sont applicables, le prix des produits comprend la taxe sur la valeur ajoutée ainsi que les autres taxes applicables, les droits de douane et taxes à l’importation, les frais de dédouanement et les autres frais obligatoires devant légalement être inclus.
Le prix des produits, les taxes, les frais de livraison et le montant total de la commande affichés sur la page de paiement avant la validation constituent le montant final dû par le client.
Aucun droit d’importation, frais de dédouanement ou autre supplément qui n’aurait pas été préalablement communiqué ne sera demandé au client lors de la livraison.
La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 185 €.
Pour toute commande d’un montant inférieur à 185 €, des frais de livraison fixes de 6,9 € sont appliqués.
Confirmation et traitement des commandes
Une commande n’est définitivement confirmée qu’après réussite du paiement et validation de celui-ci par le système de paiement. Un courrier électronique de confirmation est envoyé à l’adresse électronique fournie par le client.
Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement.
Lorsqu’un délai différent est expressément indiqué sur la page du produit, lors du passage en caisse ou dans les informations de confirmation de la commande, cette indication s’applique.
La disponibilité des stocks, la vérification du paiement, la quantité de produits commandés, les jours fériés ou certaines contraintes logistiques peuvent affecter le délai de traitement. En cas d’échec ou de refus du paiement, ou si la transaction est interrompue, la commande n’est pas définitivement confirmée.
Délais de livraison
Le délai total de livraison estimé d’une commande est de 7 à 14 jours ouvrés.
Ce délai total comprend à la fois le traitement de la commande et son transport. Le traitement de la commande nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrés. Une fois ce traitement terminé et la commande expédiée, la livraison est prévue pendant la période restante comprise dans le délai total annoncé.
Le délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés est donc déjà inclus dans l’estimation globale de 7 à 14 jours ouvrés et ne s’y ajoute pas.
Les jours ouvrés n’incluent pas les samedis, les dimanches ni les jours fériés applicables.
Les délais de livraison communiqués sont des estimations et ne constituent pas un engagement portant sur une date de livraison fixe. Des retards peuvent notamment résulter de conditions météorologiques, de perturbations des transports, de formalités administratives, de l’organisation des transporteurs, de périodes de forte activité liées aux jours fériés ou de toute autre circonstance échappant raisonnablement au contrôle du site.
En cas de retard manifeste ou anormal d’une commande, le client peut contacter le service client afin d’obtenir des informations. Les droits dont bénéficie légalement le consommateur en cas de retard de livraison demeurent intégralement applicables et ne sont pas limités par la présente politique.
Transporteurs et suivi des colis
Les commandes peuvent être livrées par DHL Express, UPS, FedEx ou par tout autre prestataire logistique professionnel adapté à l’adresse de destination.
Le transporteur effectivement chargé de la livraison est déterminé en fonction du produit, de l’adresse de livraison et des services logistiques disponibles.
Le numéro de suivi est communiqué par courrier électronique dès que les informations de suivi ont été générées par le transporteur. Après l’expédition, un certain délai peut être nécessaire avant que le statut du suivi ne soit effectivement mis à jour.
Modification de l’adresse et annulation de la commande
Tant que la commande n’a pas été remise au transporteur, le client peut demander la modification de son adresse de livraison ou l’annulation de sa commande.
Une telle demande ne produit effet que si elle peut être effectivement traitée avant l’expédition de la commande.
Après l’expédition, il n’est plus possible de garantir la modification de l’adresse de livraison ou l’annulation de la commande. Le transporteur peut également ne pas être en mesure d’intercepter le colis ou d’en réorganiser la livraison.
Lorsqu’une demande d’annulation est traitée avec succès avant l’expédition, les sommes déjà payées sont remboursées sur le moyen de paiement initialement utilisé.
Si la commande a déjà été expédiée, le client conserve la possibilité d’exercer les droits de rétractation ou de retour qui lui sont reconnus par la législation applicable et par la « Politique de retour, de remboursement et d’échange » publiée sur le site.
Réception du colis et incidents de livraison
Lors de la réception de la commande, le client est invité à vérifier l’état apparent de l’emballage et des produits.
Le service client doit être contacté dans les meilleurs délais lorsque l’emballage ou le produit est endommagé, lorsqu’un produit est manquant ou a été envoyé par erreur, lorsque le produit reçu ne correspond pas à la commande, lorsque les informations de suivi indiquent une livraison alors que le colis n’a pas été reçu ou lorsqu’un retard manifestement anormal affecte la livraison.
Afin de permettre l’examen de la situation, il peut être demandé au client de communiquer son numéro de commande, les informations relatives au produit concerné, une description du problème ainsi que, lorsque cela est pertinent, des photographies ou des vidéos.
Après vérification, le site propose, conformément à la législation applicable et à la politique de retour en vigueur, une solution pouvant prendre la forme d’une réparation, d’un remplacement, d’une nouvelle expédition, d’un retour ou d’un remboursement.
Les frais nécessaires résultant d’un produit défectueux, d’un dommage survenu pendant le transport, d’un produit manquant, d’une erreur d’expédition ou d’un produit ne correspondant pas à la commande sont pris en charge par le site conformément à la loi applicable.
Retours, échanges et remboursements
Sauf dans les cas d’exclusion prévus par la loi, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.
Pour les contrats conclus au moyen de l’interface en ligne du site, le consommateur peut exercer son droit de rétractation au moyen de la fonctionnalité gratuite de rétractation en ligne mise à disposition sur le site. Il peut également notifier sa décision en utilisant le formulaire type de rétractation, par courrier électronique ou au moyen de toute autre déclaration claire et dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.
La transmission de la déclaration de rétractation dans le délai légal suffit à exercer valablement ce droit. Aucune autorisation préalable du service client n’est nécessaire.
Le site propose également, pour les produits remplissant les conditions applicables, un service commercial de retour ou d’échange pendant 30 jours calendaires à compter de la réception. Ce délai commercial de 30 jours comprend le délai légal de rétractation de 14 jours et ne constitue pas une période supplémentaire de 30 jours venant s’ajouter à celui-ci.
Les modalités détaillées concernant l’utilisation de la fonction de rétractation en ligne, le renvoi des produits, les frais de retour et les délais de remboursement sont précisées dans la « Politique de retour, de remboursement et d’échange » du site.
Données personnelles liées à la livraison
Afin de confirmer les commandes, d’organiser les livraisons, de fournir le suivi des colis et de traiter les incidents de livraison, le site peut traiter le nom du destinataire, son adresse de livraison, ses coordonnées, les informations relatives à la commande, les données de livraison et de suivi ainsi que le statut du paiement.
Les données nécessaires à l’exécution de la commande peuvent être communiquées aux transporteurs, aux prestataires de services de paiement et aux prestataires techniques concernés, uniquement dans la mesure nécessaire à la réalisation du service correspondant.
Les données de paiement sont traitées par des prestataires de services de paiement professionnels. Le site ne conserve pas les données complètes des cartes bancaires.
Les données personnelles sont traitées conformément à la « Politique de confidentialité » du site et aux dispositions applicables du RGPD. Le client peut exercer, dans les conditions prévues par la loi, ses droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition au traitement et de portabilité des données.
Protection des droits des consommateurs
La présente politique est interprétée et appliquée conformément à la législation applicable.
Aucune de ses dispositions n’a pour objet ni pour effet d’exclure, de limiter ou de réduire les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu du droit français, du droit de l’Union européenne ou de la législation de son pays de résidence habituelle.
En cas de litige relatif à une commande ou à sa livraison, le client est invité à contacter en premier lieu le service client afin de rechercher une solution amiable.