Champ d’application
La présente politique s’applique aux commandes qui n’ont pas encore été expédiées ni remises au transporteur.
Le client peut demander l’annulation de sa commande avant son expédition. La possibilité d’effectuer cette annulation dépend de l’état d’avancement du traitement de la commande et de la possibilité pour le service client d’intervenir avant la remise du colis au transporteur.
Dès lors que la commande a été expédiée ou qu’elle est entrée dans une phase logistique qui ne permet plus son interception, son annulation ne peut plus être garantie. Le client conserve toutefois, après réception des produits, la possibilité d’exercer son droit de rétractation ou ses droits de retour conformément à la législation applicable et à la « Politique de retour, de remboursement et d’échange » du site.
Demande d’annulation
Toute demande d’annulation doit être adressée dans les meilleurs délais au moyen de la page « Contactez-nous » du site ou par courrier électronique au service client.
Afin de permettre le traitement et la vérification de la demande, le client doit communiquer son numéro de commande, le nom et les coordonnées utilisés lors de la commande, un justificatif relatif au paiement ou à la transaction ainsi que toute autre information nécessaire au traitement de la demande.
Après réception de la demande, le service client vérifie l’état de la commande et informe le client du résultat de la demande d’annulation dans les meilleurs délais.
La simple transmission d’une demande d’annulation ne signifie pas que la commande est effectivement annulée. L’annulation ne prend effet qu’après réception par le client d’une confirmation d’annulation.
Annulation acceptée et remboursement
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que la demande d’annulation peut être traitée avec succès, le site procède à l’annulation de la commande et au remboursement des sommes correspondantes.
Le remboursement est en principe effectué sur le moyen de paiement initialement utilisé lors de l’achat et est généralement initié dans un délai de 7 jours ouvrés suivant la confirmation de l’annulation.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur le compte du client dépend des procédures de traitement de l’établissement bancaire, du réseau de cartes bancaires ou du prestataire de services de paiement concerné.
Si le remboursement dépasse manifestement le délai habituellement nécessaire à son crédit, le client peut contacter le service client en fournissant son numéro de commande ainsi que les informations relatives au paiement.
Situations dans lesquelles l’annulation peut ne plus être possible
Une demande d’annulation peut ne pas pouvoir être exécutée lorsque la commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur, lorsqu’elle est entrée dans une étape du traitement logistique ne permettant plus son interception, lorsque la demande n’a pas pu être traitée avant la remise du colis au transporteur ou lorsque le client n’a pas fourni en temps utile les informations nécessaires à la vérification de la commande.
Lorsque l’échec de la livraison, un retard, un retour du colis ou des frais supplémentaires résultent d’informations de livraison erronées, incomplètes ou inexactes fournies par le client, les frais raisonnables correspondants peuvent, dans la mesure autorisée par la loi, être mis à la charge du client.
Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits impératifs dont bénéficie légalement le consommateur.
Commandes déjà expédiées
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur, elle ne peut généralement plus être annulée dans le cadre de la présente politique d’annulation des commandes.
L’impossibilité d’annuler une commande après son expédition n’affecte toutefois ni le droit légal de rétractation du consommateur ni les autres droits impératifs qui lui sont reconnus par la législation applicable.
Sauf dans les cas d’exclusion prévus par la loi, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.
Pour les contrats conclus au moyen de l’interface en ligne du site, le consommateur peut notifier sa décision de se rétracter en utilisant la fonctionnalité de rétractation en ligne proposée sur le site, le formulaire type de rétractation mis à disposition sur le site, la page « Contactez-nous » afin de transmettre une déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter, le courrier électronique du service client ou tout autre moyen permettant d’exprimer de manière claire et dénuée d’ambiguïté sa décision de se rétracter.
Le droit de rétractation est valablement exercé dès lors que le consommateur transmet une déclaration claire dans le délai légal de 14 jours. Son exercice n’est soumis à aucun examen ni à aucune autorisation préalable du service client.
Lorsqu’une déclaration de rétractation est transmise au moyen de la fonctionnalité de rétractation en ligne du site, le site adresse au consommateur, par courrier électronique ou sur un autre support durable, un accusé de réception mentionnant les informations relatives à la rétractation ainsi que la date et l’heure de sa transmission.
Afin de permettre le retour et le traitement corrects des produits, le consommateur peut contacter le service client avant l’expédition du retour afin d’obtenir l’adresse de retour appropriée et les instructions nécessaires. Cette prise de contact a uniquement pour objet de faciliter le retour du produit et ne constitue pas une condition préalable à l’exercice du droit légal de rétractation.
Le site propose également, pour les produits remplissant les conditions applicables, un service commercial de retour ou d’échange pendant 30 jours calendaires à compter de leur réception. Cette période de 30 jours comprend le délai légal de rétractation de 14 jours et ne constitue pas une période supplémentaire de 30 jours venant s’ajouter au délai légal.
Les conditions détaillées relatives aux retours, à la prise en charge des frais, aux modalités d’échange et aux délais de remboursement sont précisées dans la « Politique de retour, de remboursement et d’échange » publiée sur le site.